Política de Devoluções e Reembolsos
Na AutoRiven, procuramos fornecer peças automóveis OEM usadas fiáveis e soluções justas caso algo corra mal com a sua encomenda.
Esta política explica quando as devoluções e reembolsos são aceites e como funciona o processo.
1. Quando posso devolver um produto?
Pode solicitar uma devolução se:
- Recebeu um artigo incorreto
- O produto não corresponde à descrição ou à referência OEM
- O produto está defeituoso ou danificado
O pedido de devolução deve ser submetido no prazo de 14 dias de calendário após a entrega.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um email para:
Inclua:
- Número da encomenda
- Fotos claras do produto e da embalagem
- Breve descrição do problema
- Número de telefone de contacto
Os pedidos são analisados no prazo de 1–2 dias úteis.
3. Autorização de devolução
Todas as devoluções devem ser aprovadas antes do envio.
Se aprovadas, iremos fornecer:
- O endereço correto de devolução
- Instruções de envio
As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão ser recusadas.
4. Custos de devolução
Se o problema for atribuível à AutoRiven (artigo incorreto, defeituoso, danificado ou não conforme à descrição):
Os custos de devolução são suportados pela AutoRiven.
5. Reembolsos e substituições
Após receção e verificação do artigo devolvido, iremos:
- Fornecer uma substituição em condições equivalentes ou superiores
- Emitir um reembolso total através do método de pagamento original
Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias úteis após a verificação.
6. Informações importantes sobre peças usadas e específicas do veículo
Todos os produtos vendidos em autoriven.pt são:
- Peças automóveis usadas (segunda mão)
- Identificadas individualmente
- Destinadas a aplicações específicas de veículos
Devido à sua natureza, estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE.
Por este motivo, não são aceites devoluções por arrependimento, encomenda da peça errada ou por já não necessitar do artigo.
7. Envios danificados
Se uma encomenda chegar visivelmente danificada:
- Aceite com reserva ou recuse a entrega
- Tire fotografias claras da embalagem e do conteúdo
- Notifique-nos no prazo de 24 horas através de info@autoriven.pt
Política de Garantia
A AutoRiven vende peças automóveis OEM usadas sob o nome comercial AutoRiven, operado pela AutoZ Sp. z o.o., registada na Polónia.
Esta Política de Garantia explica a garantia comercial aplicável aos produtos vendidos em autoriven.pt.
1. Condição do produto
Todos os produtos vendidos em autoriven.pt são peças automóveis OEM usadas.
Como itens de segunda mão, podem apresentar desgaste estético normal, pequenos riscos ou diferenças visuais que não afetam a funcionalidade e não constituem defeito.
As descrições, fotografias e referências OEM baseiam-se nas informações disponíveis no momento da publicação.
2. Garantia comercial de 30 dias
Todos os produtos incluem uma garantia comercial de 30 dias a partir da data de entrega, cobrindo apenas defeitos funcionais.
Se ocorrer um defeito coberto durante este período, a AutoRiven poderá, à sua discrição:
- Fornecer uma substituição em condições equivalentes ou superiores (sujeito à disponibilidade)
- Emitir um reembolso se a substituição não for possível
3. Como apresentar uma reclamação de garantia
Para apresentar uma reclamação de garantia, envie um email para:
Dentro do período de garantia de 30 dias e inclua:
- Número da encomenda
- Descrição do defeito
- Fotos claras ou um pequeno vídeo que mostre o problema
As reclamações são avaliadas caso a caso.
4. O que não está coberto
A garantia comercial não cobre:
- Instalação, cablagem ou montagem incorretas
- Danos causados por uso indevido ou manuseamento inadequado
- Modificações ou adulterações após a entrega
- Desgaste normal
- Danos causados por acidentes, sobreaquecimento, curto-circuitos ou voltagem incorreta
- Componentes eletrónicos que requerem codificação ou programação
- Danos resultantes de codificação ou programação incorretas
Recomenda-se fortemente a instalação profissional por um técnico qualificado.
5. Relação com os direitos legais
Esta garantia comercial de 30 dias não limita nem substitui os direitos legais de conformidade do consumidor ao abrigo da legislação aplicável da UE.
6. Contacto
Email: info@autoriven.pt
Horário: segunda–sexta, 09:00–16:00 CET
