Informações de envio e entrega

Na AutoRiven, trabalhamos diariamente para garantir que as suas peças automóveis OEM usadas sejam enviadas com segurança, rapidez e rastreamento completo.

Todas as encomendas são coordenadas pela AutoRiven.

A AutoRiven continua responsável pela gestão das encomendas, comunicação com os clientes e apoio após o envio.

Processamento de encomendas

• As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis após confirmação do pagamento
• Os produtos são enviados diretamente do armazém do fornecedor para garantir entrega mais rápida
• Cada envio inclui informações de rastreamento enviadas por email

Prazos estimados de entrega

• Europa: 2–7 dias úteis
• Internacional: 5–12 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem variar conforme destino, transportadora e procedimentos aduaneiros.

Transportadoras utilizadas

Trabalhamos com empresas internacionais de transporte e courier confiáveis, selecionadas conforme destino, tamanho e peso:

Envios padrão

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envios pesados ou volumosos (principalmente Europa)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

A seleção da transportadora é automática e otimizada para cada encomenda.

Envio expresso (quando disponível)

Para encomendas urgentes, o envio expresso (ex.: FedEx Express) pode estar disponível sob pedido.

• Encomendas expresso realizadas antes das 09:00 (CET) são normalmente processadas no mesmo dia útil
• Prazo típico: 24–72 horas, dependendo do destino

Embalagem e envios danificados

Todas as peças são cuidadosamente embaladas para minimizar riscos de danos.

Se uma encomenda chegar visivelmente danificada:

• Aceite com reserva ou recuse a entrega
• Tire fotos claras da embalagem e do conteúdo
• Notifique-nos dentro de 24 horas em info@autoriven.pt

A falta de notificação dentro deste prazo pode impedir a aceitação de reclamação junto da transportadora.

Envios separados

Se a sua encomenda contiver vários itens, estes podem ser enviados em volumes separados.

Cada envio terá o seu próprio número de rastreamento.

Aduanas e entregas internacionais

Para entregas fora da União Europeia:

• Direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas locais são responsabilidade do cliente
• Os prazos podem variar devido a inspeções aduaneiras
• A AutoRiven não é responsável por atrasos causados pelas autoridades aduaneiras

Custos de envio

Os custos dependem de:

• Destino
• Tamanho e peso da encomenda
• Serviço selecionado

Os custos finais são calculados automaticamente no checkout.

Rastreamento e atualizações

Após o envio, receberá:

• Link de rastreamento por email
• Atualizações de estado da transportadora, quando disponíveis

Pode acompanhar a encomenda a qualquer momento através do site da transportadora ou contactando-nos.

Envios atrasados ou perdidos

Se a sua encomenda parecer atrasada:

• Verifique primeiro o link de rastreamento
• Se não houver atualizações por 7 dias úteis, contacte-nos

Abriremos uma investigação junto da transportadora e manteremos você informado até à resolução.

Contacto

Email: info@autoriven.pt

WhatsApp: +48 45 309 41 74

Horário: segunda–sexta, 09:00–16:00 CET